La compétence relationnelle est d'une importance primordiale pour ceux que l'exercice de leur profession place dans l'obligation de communiquer, d'expliquer ou d'intervenir dans la vie des autres. Conseillers financiers, enseignants, gestionnaires, infirmiers, psychologues, travailleurs sociaux, quel que soit le poste qu'ils occupent, tous savent bien que pour réussir dans leur travail, ils doivent faire preuve d'habileté et d'efficacité au cours de leurs dialogues professionnels.
Comment mener à bien ces dialogues qui s’inscrivent le plus souvent dans des situations particulières et qui font appel, par conséquent, à un savoir-faire apparemment non généralisable ? Yves St-Arnaud propose ici de recourir à des méthodes inspirées de la praxéologie, science de l’action et de l’intervention. Pour être efficace, le praticien doit nouer avec son interlocuteur des rapports de coopération : il définira avec lui un objectif commun, évitera de se laisser entraver par ses besoins propres, respectera le champ de compétence de l’autre, l’aidera à développer son autonomie et à assumer ses responsabilités.
Cette deuxième édition, revue et augmentée, s’appuie sur de nombreuses études de cas, empruntés à des milieux fort divers. L’ouvrage fournit à l’intervenant des moyens détaillés d’analyser ses façons de faire et de les perfectionner ; le lecteur y trouvera également des exercices accompagnés de corrigés.
Yves St-Arnaud a travaillé comme psychologue consultant en relations humaines dans plusieurs organismes professionnels avant de créer, avec une équipe de praticiens-chercheurs, des programmes de formation professionnelle au Département de psychologie de l'Université de Sherbrooke, dont il est professeur émérite. Il a publié plusieurs ouvrages, dont : Le changement assisté : compétences pour intervenir en relations humaines, Les petits groupes : participation et communication, Connaître par l'action, S'actualiser par des choix éclairés et une action efficace. L’Université du Québec à Montréal vient de lui décerner un doctorat honoris causa pour sa contribution au développement de la psychologie des relations humaines.
