7 Résultats
Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ?Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d’expérience client ? Quels outils pour progresser à ...
Voir la fiche (La boîte à outils de l'expérience client - 2e éd.)
A l’instar de Tarzan, qui se démarque parce qu’il sait communiquer avec toutes les espèces de la jungle, les gens qui obtiennent du succès sont ceux qui ont développé d’excellentes aptitudes pour c...
Voir la fiche (Dans la jungle du réseautage)
BIEN NAVIGUER EN VENTE [NUM]
Ce petit livre est un outil indispensable pour tous les vendeurs qui veulent réussir à un très haut niveau en affaires, à court et à long terme. Pour bien garder en mémoire les pratiques utilisées ...
Voir la fiche (Bien naviguer en vente)
La voie de l'excès et de l'illusion
«Il y a sans doute chez tous un désir de quelque chose qui dépasse la simple utilité, le cours banal des choses, le désir d’un écart par rapport à une norme ou à une conduite habituelle, écart grâc...
Voir la fiche (Consommation et luxe)
Au monde de l'hyper
«Les nouvelles technologies ont pris une place centrale dans nos sociétés. Les ordinateurs, seuls ou intégrés dans toutes sortes de machines et d’appareils (y compris notre corps), l’internet, les ...
Voir la fiche (Consommation et nouvelles technologies)
Les règles d’or pour viser l’excellence
Retenir un client coûte cinq fois moins cher qu’en attirer un nouveau. Pour toute organisation, offrir un service à la clientèle impeccable constitue non pas une attitude souhaitable, mais un vérit...
Voir la fiche (Si notre service à la clientèle fait picpic, appuyez sur le 1)
Évaluer mon service de gestion des plaintes; Accueillir favorablement les insatisfactions de mes clients; Implanter un système efficace et de qualité
“Madame, il y a une mouche dans ma soupe.” “On m’avait promis la livraison de mon divan il y a deux semaines, et je n’ai toujours rien reçu.” “Attendez, là, vous m’appelez pour un sondage à 21h45? ...
Voir la fiche (Comment gérer les plaintes de ma clientèle)
