Communication des risques météorologiques et climatiques

Éditeur québécois

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Nous sommes tous exposés à des risques météorologiques et climatiques pouvant avoir des conséquences plus ou moins importantes sur notre quotidien. De nombreuses organisations, dans lesquelles œuvrent des professionnels provenant de plusieurs horizons, disposent de moyens pour prévoir et gérer ces risques. Communiquer adéquatement les enjeux aux personnes potentiellement concernées et aux divers acteurs de la gestion de ces situations problématiques est essentiel pour en diminuer les effets nuisibles.

Le présent ouvrage veut faire comprendre le rôle de la communication dans la gestion du risque. Des praticiens et des chercheurs y partagent leurs expériences et leurs observations et offrent au lecteur, par leurs exemples, réflexions et exercices pratiques, une panoplie d’outils visant à améliorer la communication et la compréhension des phénomènes qui touchent la circulation des messages.

Ce livre aborde les notions relatives à la communication de risques, la pratique de la communication proprement dite et la communication dans le contexte du numérique et de ses répercussions collectives. Il permettra au lecteur, qu’il soit un professionnel ou un étudiant en gestion de risque ou en communication, de mieux participer à la mise en place de stratégies de communication efficaces et pertinentes pour minimiser les conséquences négatives des crises.

Table des matières

Table des matières
Couverture	1
Crédits	8
Table des matières	9
Liste des acronymes	19
Liste des encadrés, figures et tableaux	21
Introduction	25
Chapitre 1 – Les dispositions de base pour s’ouvrir au domaine de la communication des risques applicable à la météorologie et à la climatologie	29
1.1 Les conditions préalables au processus de communication des risques	31
1.2Les obstacles à la communication des risques	34
1.3Le passage de l’individuel à l’organisationnel	40
Conclusion	44
Bibliographie	44
Exercices	45
Chapitre 2 – Les notions communes pour établir une base de communication efficace avec des partenaires pour la communication des risques météorologiques et climatiques	47
2.1Sécurité civile	49
2.2Notions de risque, d’aléa et de vulnérabilité	51
2.3Notions de crise et de désastre ou sinistre	55
2.4Application au domaine météorologique et climatique	57
Conclusion	60
Bibliographie	60
Exercice	63
Chapitre 3 – Le cadre de référence normatif permettant d’établir des repères en matière de communication des risques météorologiques et climatiques	65
3.1Qu’est-ce qu’une norme ISO ?	66
3.2Les normes 31000 et 31010	67
3.3 Les principes de communication de la norme ISO 31000 et études de cas	80
Conclusion	86
Bibliographie	87
Exercices	88
Chapitre 4 – Les aspects psychosociaux de la perception et de la communication des risques	89
4.1 La mise en place de la notion de risque : « déballer » le concept	91
4.2La perception du risque : fenêtre sur les leviers	100
4.3 La communication de risque : un travail de mobilisation et d’habilitation	104
Conclusion	109
Bibliographie	109
Exercices	112
Chapitre 5 – La stratégie et les acteurs de la communication des risques	113
5.1Les composantes	115
5.2Les acteurs de la communication des risques	120
5.3 L’orchestration des contributions en communication des risques	123
Conclusion	124
Bibliographie	125
Exercices	126
Chapitre 6 – Les compétences requises et les règles de l’art pour bien communiquer les risques	127
6.1. Comment intégrer la communication dans la gestion de risques	129
6.2Planifier ses communications	132
Conclusion	137
Bibliographie	139
Exercices	140
Chapitre 7 – Les conseils, réflexions et témoignage d’un communicateur sur « le bout du tunnel » dans la communication de risques	143
7.1La communication, partie intégrante de nos vies	145
7.2L’importance de la segmentation des clientèles	148
7.3La vérité a toujours meilleur goût !	149
7.4La crédibilité, un élément primordial	150
7.5 Les relations avec les médias : la bête noire de plusieurs scientifiques et autres spécialistes	152
7.6Les entrevues	154
Conclusion	157
Bibliographie	158
Exercices	159
Chapitre 8 – Les limites multidimensionnelles de la communication des risques	161
8.1 Les limites scientifiques	163
8.2Les limites technologiques	165
8.3Les limites organisationnelles	167
8.4Les limites institutionnelles et politiques	169
Conclusion	170
Bibliographie	170
Exercices	172
Chapitre 9 – La gestion de la communication en situation de crise à l’ère des réseaux sociaux	173
9.1 Accélérer la courbe de diffusion connue en relations publiques	175
9.2 Gérer la médiatisation dans un contexte de multiplication des médias	176
9.3 Ajouter des plateformes Web, puis des réseaux sociaux	176
9.4 Unifier ses communications en diffusant en mode « omnicanal »	178
9.5 Organiser sa communication en visant les enjeux de sécurité	182
9.6 Sensibiliser les dirigeants au rôle des médias sociaux dans une crise	183
9.7 Vivre avec la liberté d’expression et anticiper les revers	184
9.8 Outiller le porte-parole de l’organisation sur les réseaux sociaux	187
9.9Vers une communication de crise omnicanal	188
Conclusion	189
Bibliographie	189
Exercices	190
Chapitre 10 – Les sciences des données et la perception des risques naturels et climatiques : Analyse des conversations sur Twitter	193
10.1 Les grands principes de l’analyse des conversations sur Twitter	196
10.2 L’exemple d’une analyse des conversations sur Twitter en temps réel lors des #debatsdeschefs des dernières élections fédérales canadiennes	205
10.3 Des messages d’alerte sur Twitter pour prévenir qu’une catastrophe ou un événement climatique violent va survenir	208
Conclusion	210
Bibliographie	210
Exercices	212
Chapitre 11 – Les médias sociaux en gestion d’urgence (MSGU) : Adopter le réflexe citoyen	213
11.1Les réseaux sociaux lors de crises météo	215
11.2 Les MSGU : pratique des médias sociaux en gestion d’urgence (le cas Sandy)	219
11.3La période post-crise météorologique	226
Conclusion	233
Bibliographie	234
Exercices	235
Chapitre 12 – Les effets sur la santé des risques météorologiques et climatiques	237
12.1 Un milieu cardioprotecteur : de la météo à la cardio	238
12.2Météo et indices de santé publique	239
12.3 Climat-Santé : les grands organismes se prononcent	240
12.4Le coût des CC	240
12.5Combustible fossile et santé	242
12.6Les Atmospheric Brown Clouds (ABC)	242
12.7 Vers une définition claire et universelle : l’indice de qualité de l’air	243
12.8Résultats sanitaires des mesures antipollution	245
12.9Pic de pollution ou pollution chronique ?	245
12.10Design urbain et météo	246
12.11Zoonoses et cataclysmes	246
Conclusion (recommandations ou Guidelines)	247
Bibliographie	247
Exercices	249
Chapitre 13 – Le changement des comportements à l’égard des risques climatiques : De l’information à l’action collective (ou du Nudge au Living Lab)	251
13.1Changer par anticipation… tout un défi !	253
13.2Une histoire de gestion de risques ?	254
13.3 Le changement des individus : un vaste territoire complexe	256
13.4 Changer de comportement grâce aux autres, par contact rapproché?	258
13.5 La communication comme instrument du changement des individus	259
13.6Vulgariser, informer, répéter, trois fois, oui	260
13.7Aller du côté du Nudge…	261
13.8 Se jeter à l’eau et participer à des activités de sensibilisation	262
13.9 La communication comme moteur du changement des individus	263
13.10 Puiser dans les ateliers de concertation et les « change workshops »	264
13.11Organiser des Living Labs	265
13.12 Le rôle des différents acteurs dans le changement	268
13.13 Penser le changement en termes de leadership et d’ouverture aux idées neuves	269
Conclusion	270
Bibliographie	271
Exercices	274
Chapitre 14 – Les communications de risques météorologiques et climatiques dans une approche systémique	277
14.1 Les dangers : le dénominateur commun qui appelle une approche systémique en communication des risques	279
14.2La réflexion sur l’approche systémique	290
Conclusion	291
Bibliographie	292
Exercices	293
Notices biographiques	295
Dans la même collection	299
Quatrième de couverture	304