Aide-mémoire - Risques psychosociaux et qualité de vie au travail

en 36 notions

Par

Frédéric Chapelle (Auteur), Alain Acker (Auteur), Dominique Bonzom (Auteur), Stacey Callahan (Auteur), Patrick Légeron (Auteur), Yannick Liberi (Auteur)

Livre numérique

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Les risques psychosociaux sont en pleine émergence. Ils sont la suite logique de tous les travaux réalisés sur le stress au travail. Les grandes causes en sont la surcharge de travail, le manque de reconnaissance, la perte de sens…Cet aide-mémoire reprend toutes ces composantes en intégrant les regards psychologiques, médicaux, juridiques et de ressources humaines.

Table des matières

Table des matières
Aide-mémoire - Risques psychosociaux et qualité de vie au travail	1
Liste des auteurs	3
Table des matières	5
1. Risques Psychosociaux (RPS)	15
Introduction	15
Périmètre des risques psychosociaux	15
Évolution de la notion de risques psychosociaux	16
Les risques psychosociaux en chiffres	17
Les aspects juridiques des risques psychosociaux	18
Références	20
2. Concept de stress	21
Introduction	21
Le modèle de Cannon	22
Le modèle de Hans Selye	22
Le modèle transactionnel de Lazarus	25
Conclusion	27
Références	27
3. Burn out	29
Le contexte	29
Les recommandations	37
Conclusion	38
Références	39
4. Bore out, blur out, brown out	41
Introduction	41
Bore out	42
Blur out	43
Brown out	45
Conclusion	46
Références	47
5. Épuisement compassionnel	49
Introduction	49
Origine de l'épuisement compassionnel	50
Le modèle de Figley	50
L'épuisement compassionnel et le burn out	53
Traiter l'épuisement compassionnel	53
Références	54
6. Syndrome du survivant	55
Introduction	55
Syndrome du survivant	55
Comprendre et agir contre le syndrome du survivant	57
Conclusion et exemple clinique	59
Références	61
7. Workaholisme	63
Définition	63
Incidence du Workaholisme	64
Facteurs de risque du Workaholisme	65
Conséquences du Workaholisme	65
La prise en charge des workaholiques	66
Références	67
8. Karoshi et Karojisatsu	69
Introduction	69
Karoshi	70
Karojisatsu	72
Conclusion	73
Références	74
9. États de stress	75
Introduction	75
Trouble de l'adaptation	76
États de stress aigu et post-traumatique	77
Conclusion	80
Références	81
10. Conséquences Médicales du Stress	83
Définition	83
Description	83
Conséquences médicales du stress chronique	84
Y-a-il des liens entre le stress et certaines maladies cancéreuses ?	86
Références	87
11. Pénibilité Physique et Psychique	89
Définition	89
Application pratique et réglementaire	90
Conclusion	94
Références	95
12. Rapport Nasse-Légeron	97
Le contexte	97
La mission	98
Les recommandations	99
Les suites	102
Références	104
13. Rapport Gollac	105
Le contexte	105
Le collège d'expertise	106
Des interrogations scientifiques ?	106
Conclusion	109
Références	110
14. Enjeux juridiques des risques psychosociaux	111
Sanctions pénales et civiles	111
Faute inexcusable de l'employeur et enjeux	112
Références	112
15. Organisation du travail	113
Introduction	113
Organisation du travail et pouvoirs des juges	114
Organisation du travail et pouvoirs de l'Administration du Travail	117
Enjeux de la notion de charge de travail	118
Références	119
16. Modèle de Karasek	121
Introduction	121
Un modèle bidimensionnel	122
Le modèle tridimensionnel : le soutien social en plus	124
Les conséquences médicales	124
Le Job content questionnaire	125
Références	126
17. Modèle de Siegrist	127
Introduction	127
Un modèle tridimensionnel	128
L'impact sur la santé du déséquilibre effort-récompense	129
L'échelle de SIEGRIST	129
Conclusion	130
Références	131
18. Modèle de Lazarus	133
Introduction	133
Modèle transactionnel de Lazarus	134
Stratégies de coping	136
Conclusion	138
Références	139
19. Facteurs de Risques Psychosociaux	141
Histoire et évolution des Facteurs de Risques Psychosociaux (FDRPS)	141
FDRPS : Identification et répercussions	142
Quelques rapports notables français concernant les FDRPS	145
Les FDRPS	147
Conclusion	151
Références	152
20. Intensité et temps de travail	153
Définitions	153
Contexte et évolutions	154
Conséquences de l'intensification du travail	155
Quelles solutions ?	156
Références	156
21. Exigences émotionnelles	157
Introduction	157
Les exigences émotionnelles à l'œuvre dans la relation avec le public	158
Le contact avec la souffrance	160
Besoin de cacher ses émotions	161
Le vécu de la peur	163
Conclusion	164
Références	165
22. Autonomie	167
Introduction	167
L'autonomie	168
Manque d'autonomie et consequences medicales	170
L'autonomie sur le plan juridique	170
Conclusion	172
Références	173
23. Rapports sociaux	175
Introduction	175
Les représentations des rapports sociaux au travail	176
Les relations avec les collègues	179
La relation avec la hiérarchie	180
Les autres formes de la relation à l'entreprise	181
Les relations avec l'extérieur de l'entreprise	183
La violence interne et ses effets	184
Conclusion	184
Références	185
24. Conflit de valeur	187
Introduction	187
Les conflits de valeur	188
La qualité empêchée	189
Le travail inutile	190
Conclusion	190
Références	192
25. Insécurité de la situation de travail	193
Introduction	193
L'insécurité liée à l'emploi, le salaire et la carrière de l'individu	194
La soutenabilité du travail	195
Les changements comme source d'insécurité	196
Les conséquences de l'insécurité de la situation de travail	198
Conclusion	199
Références	201
26. Harcèlement moral	203
Définition du harcèlement moral	203
Champ d'application des dispositions en matière d'interdiction et de prévention du harcèlement moral	204
La protection des victimes et des lanceurs d'alerte du harcèlement moral	205
Les conditions de la réalisation d'un harcèlement moral	206
Les auteurs du harcèlement moral	208
La Preuve du harcèlement moral	210
Les aspects pénaux du harcèlement moral	210
Les facteurs et indicateurs du harcèlement moral	212
La prévention du harcèlement moral	213
Les moyens de prévention	214
Références	215
27. Les travailleurs expatriés	217
Introduction	217
Les RPS qui touchent les TE	219
Modèles d'adaptation pour les TE	224
Conclusion	227
Références	228
28. Facteurs de protection	229
Introduction	229
L'alimentation	230
Les activités physiques	231
Les relations sociales	231
Consommation de substances toxiques	233
Le sommeil	233
La gestion des émotions	234
Gestion des pensées	234
Conclusion	235
Références	235
29. Préventions	237
Introduction	237
Prévention primaire	238
Prévention secondaire	239
Prévention tertiaire	240
Prévention quaternaire	241
Les acteurs de la prévention	242
Conclusion	244
Références	245
30. L'évaluation des risques psychosociaux	247
La nécessité de l'évaluation	247
La démarche évaluative	248
Les questionnaires d'évaluation	251
La finalité des évaluations	255
Références	257
31. Obligations employeur et salarié	259
Introduction	259
Les obligations de l'employeur	259
Obligations du salarié	265
Références	266
32. Qualité de vie au travail (QVT)	267
La QVT, un sujet d'actualité au cœur des préoccupations du gouvernement et des entreprises	267
Qu'est-ce que la QVT ?	268
Comment mettre en place la QVT ?	270
L'impact sur l'image de l'entreprise	274
Références	274
33. Retour au travail	275
Retour après une absence pour « la bonne cause »	275
Retour après une absence injustifiée	276
Retour après une absence pour maladie ou un accident de travail	278
Retour en situation de handicap	281
Favoriser le retour au travail	281
Références	284
34. Acteurs de l'entreprise	285
Les rôles et pouvoirs de chacun	285
L'employeur	286
La Direction des Ressources Humaines (DRH)	287
Les salariés	288
Les Organisations Syndicales (OS)	289
Les Délégués du Personnel (DP)	290
Le Comité d'Hygiène, de Sécurité et des Conditions de Travail (CHSCT)	290
Le médecin du travail	292
Le Comité Social et Économique (CSE) : un nouvel organe social	293
Les risques psychosociaux dans la culture de l'entreprise	293
35. Accident du travail et maladie professionnelle	295
Introduction	295
Définitions	295
Les rapports entre le salarié et l'employeur en cas d'accident du travail ou de maladie professionnelle	298
Exemples et statistiques	303
Conclusion	304
Références	305
36. Document unique d'évaluation des risques professionnels (DUERP)	307
Réglementation	307
Les objectifs du DUERP et son élaboration	308
La mise à disposition du DUERP	309
Sanctions pénales pour défaut de DUERP	310
DUERP et Risques Psycho-sociaux	310
Références	313