La consultation en entreprise. Théories, stratégies, pratiques

Ebook

  • Quebec publishers

Quel que soit le domaine dans lequel le consultant en entreprise est appelé à travailler - ressources humaines, ingénierie, finances ou autre —, son objectif est de trouver une solution durable aux problèmes de l’organisation qui fait appel à ses services. Bien entendu, cette solution ne saurait être qu’une théorie brillante : elle doit pouvoir être efficacement mise en pratique. Mais comment donc en arriver à une nette amélioration de la situation d’origine ? Francine Roy, pra ticienne d’expérience et professeure, offre les clés d’une consultation efficace. Inspiré du savoir-faire de consultants chevronnés et dosant savamment théories, stratégies et conseils pratiques, ce livre sera profitable tant aux étudiants qu’aux consultants et aux dirigeants d’entreprise.

Francine Roy a pratiqué dans le domaine de la consultation pendant plus de 20 ans. Elle détient un certificat en administration, une maîtrise et un doctorat en psychologie du travail et des organisations. Elle est professeure au Département de psychologie de l’Université de Sherbrooke.

• Prix du livre d’affaires, catégorie meilleur livre d’affaires spécialisé, HEC Montréal (2009)

Table of contents

Table of contents
Couverture 1
Titre 4
Copyright 5
Introduction 6
PREMIÈRE PARTIE: LA CONSULTATION: CONNAISSANCES ET RÈGLES DE BASE 14
1. Qu’est-ce que la consultation? 16
2. Viser l’efficacité 34
3. Les facteurs qui expliquent le succès ou l’échec de la consultation 62
4. Informations utiles à la prise de décision du consultant 96
5. Une image vaut mille mots: un modèle systémique de la consultation 124
DEUXIÈME PARTIE: LES SAVOIR-FAIRE DE LA CONSULTATION 148
6. Établir une relation constructive avec le client 150
7. L’art de poser des questions 172
Pour conclure, en attendant la suite 200
Annexe 202
Références 204