La communication interpersonnelle en santé. Habiletés et attitudes essentielles pour favoriser un processus de guérison

Éditeur québécois

0 Avis(s), critique(s) et commentaire(s)

Comment aborder un patient, le comprendre et s’adapter à lui pour mieux l’aider ? Dans un contexte où les relations directes font place de plus en plus aux relations indirectes, messages courriel, messages textes, caméra Web, cours à distance, etc., une réflexion s’impose : comment développer la communication et les habiletés relationnelles favorisant un processus thérapeutique ?
Dans cet ouvrage, l’auteure propose une façon d’établir une communication bénéfique pour le patient. Centrée sur la relation d’aide, l’alliance et le lien corps-psyché (psychosomatique), cette approche est le fruit de nombreuses collaborations avec des éducatrices en garderie, des intervenants scolaires, des étudiants en physiothérapie ou kinésiologie, des nutritionnistes, des intervenants en CLSC et diverses directions cliniques multidisciplinaires.
Ce livre a été conçu pour répondre au besoin de tout professionnel de la santé qui doit évaluer et traiter des patients, collaborer ou travailler avec eux ou qui souhaite développer ou améliorer ses habiletés relationnelles et communicationnelles dans son milieu de travail.

Table des matières

Table des matières
La communication interpersonnelle en santé. Habiletés et attitudes essentielles pour favoriser un processus de guérison	1
Remerciements	12
Note	14
Introduction	16
La communication interpersonnelle	18
1.1Habileté de communication interpersonnelle	18
Chapitre 1	18
1.2L’importance des habiletés de communication interpersonnelle	19
1.3Fondements de la relation	20
1.4Quelques principes	22
1.5Questions « Vrai ou Faux »	25
2.1Les différentes approches auprès de la personne traitée	26
2.2L’orientation cognitivo-comportementale	26
Les approches	26
Chapitre 2	26
2.3L’orientation existentielle-humaniste	27
2.4L’orientation psychodynamique analytique	27
2.5L’orientation systémique-interactionnelle	28
2.6Synthèse	28
2.7Approche biopsychosociale et approche centrée sur le client	29
2.8Caractéristiques de l’approche centrée sur le client	31
2.9Activité associative	33
3.1L’alliance	34
Chapitre 3	34
Le contact	34
3.2Facteurs d’influence	35
3.3La demande de consultation et les différents besoins	36
3.4Mise en situation	39
Chapitre 4	40
La communication verbale et non verbale	40
4.1La communication	40
4.2La communication verbale	46
4.3Les facteurs internes	49
4.4Les facteurs externes	52
4.5La communication non verbale	53
4.5.1Posture et attitudes corporelles	56
4.5.2Gestuelle	56
4.5.3Distance ou proxémique	57
4.5.4Contact visuel	59
4.5.5L’expression faciale	61
4.5.6Le silence	62
4.5.7L’apparence générale	64
4.5.8Le toucher	65
4.6Éléments dont le professionnel doit tenir compte lorsqu’il communique quelque chose de sérieux et d’important à son patient	66
4.6.1Mise en situation	67
4.7La perception	67
4.8Les valeurs	69
4.7.1Comment être plus perspicace à travers la perception	69
4.8.1Valeurs personnelles	70
4.8.2Valeurs familiales	70
4.8.3Valeurs sociales	71
4.9Les émotions	72
4.9.1La diversité des émotions	78
4.9.2Quelques trucs pour gérer les émotions	87
4.9.3Approfondissement	90
4.9.4Exercice de visualisation pour prendre conscience de son émotion dans le corps	90
4.10Grille-synthèse des éléments verbaux et non verbaux dont l’intervenant doit tenir compte lors d’une rencontre avec un client	91
5.2La présence et l’écoute	94
5.1Habiletés de base en communication professionnelle	94
Habiletés en communication interpersonnelle	94
Chapitre 5	94
5.2.1Quelques comportements qui viennent appuyer l’écoute et le fait d’être écouté	100
5.2.2Mise en situation	101
5.2.3Analyse personnelle	101
5.2.4Analyse et réflexion	104
5.3L’empathie	104
5.3.1Analyse personnelle	108
5.4Le respect	109
5.4.1Analyse personnelle	111
5.6La confrontation empathique	113
5.7Le conflit	116
5.8La critique constructive et empathique	119
5.9Exercice	125
5.10Questions « Vrai ou Faux »	125
5.11En pratique	126
5.12Grille-synthèse des éléments dont l’intervenant doit tenir compte lors d’une rencontre avec un client (écoute, respect, empathie, etc.)	127
Chapitre 6	132
Le stress : symptômes, sources et stratégies	132
6.1Le domaine de la santé et la psychosomatique	132
6.2Les études sur l’effet placebo le disent…	133
6.3Introspection	141
6.4Le corps qui parle et le stress	142
6.4.1Symptômes de stress chronique et épuisement chez l’adulte	148
6.4.2Les sources de stress	149
6.4.3Stratégies de gestion du stress	151
6.4.4Réflexion	152
6.5Douleur ou souffrance	153
Chapitre 7	162
L’humour	162
7.1L’humour comme moyen thérapeutique	162
7.1.1Quelques effets physiologiques du rire	164
7.1.2Réflexion	164
7.1.3Exercice : Avez-vous le sens de l’humour ?	166
7.1.4Maxime humoristique	169